Nachstehend erhalten Sie eine kurze Information zu unserer digitalen Anrufannahme:
Das Ziel besteht in der Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit. Das bedeutet konkret: Eine smarte Sprachassistenz übernimmt das Telefonat. Diese startet einen einfachen, interaktiven Dialog, in dem das jeweilige Anliegen und die persönlichen Daten strukturiert aufgenommen werden.
Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht. Die erfassten Informationen werden für uns übersichtlich und strukturiert dargestellt. Die einzelnen Anliegen werden entsprechend bearbeitet und ggfs. beantwortet – z.B. per E-Mail oder auch durch einen Rückruf. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass die im Dialog abgefragten Informationen genannt wurden. Bei fehlenden Informationen kann sich die Bearbeitung leider etwas verzögern.
Somit gibt es künftig kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“ mehr und insbesondere kein unnötiges Warten.
Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf unserer Homepage www.arealgmbh.de.